Política de Privacidad

1. Introducción

En Próxima Estación, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de terapia online.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

• Nombre completo y datos de identificación
• Información de contacto (email, teléfono, dirección)
• Fecha de nacimiento y género
• Información de facturación y pago
• Información médica y psicológica relevante para el tratamiento

2.2 Información de Uso

• Datos de navegación y uso de la plataforma
• Registros de sesiones terapéuticas (fechas, duración)
• Comunicaciones con nuestro equipo de soporte
• Información técnica del dispositivo y conexión

2.3 Contenido de Sesiones

Las sesiones terapéuticas se realizan a través de plataformas seguras con cifrado de extremo a extremo. No almacenamos grabaciones de las sesiones a menos que sea específicamente solicitado y autorizado por escrito.

3. Cómo Utilizamos su Información

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios terapéuticos
• Facilitar la comunicación entre usuarios y profesionales
• Procesar pagos y gestionar facturación
• Enviar comunicaciones importantes sobre el servicio
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Mejorar la calidad y seguridad de nuestros servicios
• Realizar análisis estadísticos anónimos para mejorar la plataforma

4. Confidencialidad Profesional

Todos nuestros psicólogos están sujetos al secreto profesional según lo establecido por:

• Código de Ética del Colegio de Psicólogos
• Normativas nacionales de protección de datos personales
• Estándares internacionales de confidencialidad médica
• Políticas internas de seguridad y confidencialidad

5. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias limitadas:

• Con su consentimiento explícito y por escrito
• Cuando sea requerido por ley o autoridad competente
• En situaciones de emergencia que pongan en riesgo la vida
• Con proveedores de servicios técnicos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad

6. Seguridad de Datos

Implementamos múltiples medidas de seguridad para proteger su información:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Autenticación de dos factores disponible
• Servidores seguros con acceso restringido
• Auditorías regulares de seguridad
• Capacitación continua del personal en protección de datos
• Políticas de acceso basadas en el principio de menor privilegio

7. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

• Acceso: Solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Supresión: Solicitar la eliminación de su información personal
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias
• Limitación: Solicitar la restricción del procesamiento

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, generalmente por un período de 7 años después de la finalización del tratamiento, conforme a las normativas profesionales aplicables.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa de forma segura
• Recordar sus preferencias de usuario
• Analizar el uso de la plataforma para mejoras
• Proporcionar funcionalidades esenciales del servicio

10. Transferencias Internacionales

Sus datos se almacenan y procesan principalmente en servidores ubicados en territorio nacional. En caso de transferencias internacionales, garantizamos que se realicen bajo marcos legales apropiados y con las debidas salvaguardas.

11. Menores de Edad

Para usuarios menores de 18 años, requerimos el consentimiento explícito de los padres o tutores legales, quienes tendrán acceso a la información del tratamiento según lo establecido por la ley.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de la plataforma o por email, y siempre publicaremos la versión más actual en nuestro sitio web.

13. Contacto

Para ejercer sus derechos o resolver dudas sobre esta política, puede contactarnos:

• A través de nuestro formulario de contacto en la plataforma
• Por email a nuestro oficial de protección de datos
• Mediante nuestros canales oficiales de atención al cliente